研修内容・カリキュラム

接遇・ビジネスマナー

インバウンド接客対策研修

訪日外国人の受け入れ体制と心構えについて、語学力に頼らないロールプレイングで、身近な現場のあり方を学びます。

カリキュラム

Chapter1

1. プロローグ

  • ・ある外国人の独り言
Chapter2

2. 観光産業の特徴

  • ・各国の「現状」を知る
    ・各国の「特徴」を知る
Chapter3

3. 「おもてなし」7つの約束

  • ・おもてなしの原点
Chapter4

4. 現状分析と対策

  • ・対策(1):ロールプレイング
    ・対策(2):グループディスカッション
Chapter5

5. 明日から出来る実践計画と対策

  • ・実践計画立案
    ・対策立案
     ~グループ討議~
Chapter6

6. エピローグ

  • ・言葉は壁にならない
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