研修内容・カリキュラム

接遇・ビジネスマナー

接遇マナー

■目的
・「なぜそれが必要なのか」の気づきを促す。
・お客様や社内における信頼を勝ち取る。
・マナーを「自分のもの」に体得する。

カリキュラム

Chapter1

1. オリエンテーション

  • ・社会人としてのマナーの大切さ
Chapter2

2. 接遇マナーの基本五原則

  • ・信頼を与える「身だしなみ」
    ・温かみのある「表情」
    ・好感をもたれる「挨拶と返事」
    ・気持ちを上手に伝えるための「言葉遣い」(発声練習)
    ・さわやかな「立ち居振る舞い」
Chapter3

3. 電話応対

  • ・電話の受け方、かけ方、取り次ぎ方
    ・クレーム電話への基本対応
Chapter4

4. ビジネス文書・メールのマナー

  • ・ビジネス文書の基本
    ・ビジネスメールの注意点
Chapter5

5. 指示の受け方/報告の仕方

  • ・報連相の必要性
Chapter6

6. 来客対応・訪問のマナー

  • ・基本的な流れとポイント
    ・名刺交換
    ・席次
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