研修内容・カリキュラム

接遇・ビジネスマナー

新入社員:ビジネスマナー研修

■目的
・期待されている姿を認識する
・円滑な業務遂行の為に必要な「ビジネスマナー」を身につける
・お客様に安心と信頼を提供するための「ビジネスマナー」を身につける

カリキュラム

Chapter1

1. オリエンテーション

  • ・研修の目的
    ・組織人としての基本姿勢
    ・接遇マナーの定義と効果
    ・個人目標設定
Chapter2

2. 接遇マナーの基本

  • ・第一印象の重要性
    ・身だしなみ/表情/挨拶
    ・立ち振る舞い
Chapter3

3. ビジネスコミュニケーションの基本

  • ・言葉遣い
    ・話の聴き方/伝え方
    ・電話応対
    ・ビジネスメール
Chapter4

4. 職場でのコミュニケーション

  • ・チームコミュニケーションの在り方
    ・指示の受け方
    ・報告の仕方
    ・相談の仕方
Chapter5

5. お客様満足を目指して

  • ・お客様満足とは?
    ・クレーム対応の心構え
Chapter6

6. まとめ

  • ・学びの整理
    ・行動宣言
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