研修内容・カリキュラム

苦情、難クレームに対応する

メンタルヘルス研修

■目的
・メンタルヘルス(心の健康)の知識をつける。
・早期に社員のストレスを把握・緩和し、ケア方と予防方を身につける。
・職場を活性化し、従業員満足/顧客満足に繋げる事ができる。

カリキュラム

Chapter1

1. メンタルヘルスの目的

  • ・職場の中で起こっていること
    ・組織の中での「メンタルヘルス」
    ・職場のメンタルヘルスが悪化する要因
Chapter2

2. ストレスとストレス要因

  • ・あなたは、どんな時にストレスを感じますか?
    ・ストレスがたまると、どうなるか?
    ・自分自身の傾向とストレスを知る 「簡易ストレスチェック」
    ・健康な職場作りと行動プランの作成
Chapter3

3. カウンセリングマインドを身につける

  • ・カウンセリングマインド     
    ・相手のやる気を阻害する要因
Chapter4

4. 日常の場面から考えるメンタルヘルス

  • ・コミュニケーションの重要性
    ・気になる同僚が出てきたときの対処法
    ・実際の事例を考えてみる
    ・自分の職場での予防策を考える
Chapter5

5. セルフケアとラインケア

  • ・セルフケアのポイント
    ・ラインケアのポイント
Chapter6

6. カウンセリングマインドを身につける

  • ・対話(ダイアローグ)することの意義 
    ・気になる部下・同僚が出てきたら   
    ・なぜ職場にカウンセリングマインドが必要か?
Chapter7

7. 事例検討

  • ・声かけの言葉と、相手の状況の受け止め方を考える
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