中堅社員のレベルアップをする
CS(顧客満足)研修
『CSの導入/定着』 は、ほとんどの企業において避けて通れないものになっています。しかし、どんなに立派なCS志向の経営理念を持ち世間に発信していても、顧客接点において第一線の従業員が、その理念に基づいた『顧客を満足』させる行動を取らなければ、それは『CS』とはいえません。この研修では、単なる接客技術論や『お客様第一主義』的精神論でなく、『いつ、どこで、誰に、どのレベルで』といったCS向上の具体的行動が起こせるよう促していきます。
カリキュラム
Chapter1 |
1. CSとは
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Chapter2 |
2. サービスとは
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Chapter3 |
3. 顧客認識とは
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Chapter4 |
4. サービス提供者とは
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Chapter5 |
5. 質疑応答&まとめ |