業務改善促進研修 管理職 | 接遇やヒューマンエラー・苦情対策など企業研修・人材育成セミナーを行うTEIの経験豊富な講師のご紹介

1. オリエンテーション

• ・研修の進め方と受講ルール
  ・講師自己紹介と受講者自己紹介

2. 業務改善とは？

• ・定義と重要性が高まっている社会的背景
  ・３つのメリット
  ・改善手順

3. 業務を見える化する

• ・業務を見える化する３つの流れ
  ・ＡＢＣ分析により優先して取り組む業務を明確化する

4. 改善すべき問題を見つける

• ・改善すべき問題とは
  ・業務改善マインドとは
  ・理想の状態を描く６つの視点

5. 改善策の立案をする

• ・改善策を考える５つの視点
  ・他人依存からの脱却 ➡ 当事者になる

6. 改善策を実行する

• ・アンコンシャス・バイアスが職場の改善を阻む
  ・チームミーティングに「Ｋ・Ｐ・Ｔ」を取り入れる
  ・働きやすい環境整備

7. まとめ

• ・行動計画作成と宣言
  ・質疑応答