事務処理誤り防止研修 管理職 | 接遇やヒューマンエラー・苦情対策など企業研修・人材育成セミナーを行うTEIの経験豊富な講師のご紹介

1. オリエンテーション

• ・研修の進め方と受講ルール
  ・講師自己紹介と受講者自己紹介

2. 事務処理誤りによる悪影響

• ・事例紹介
  ・事務処理誤りによる悪影響

3. 「慣れ」による事務ミス防止

• ・業務に慣れると過信が生まれる
  ・ダブルチェックの「７つ」の方法
  ・ダブルチェックをしてもミスは発生する

4. チェック機能の形骸化とその防止策

• ・形骸化した事例
  ・形骸化した理由
  ・形骸化しない為の防止策

5. 過剰なチェック体制の防止

• ・過剰なチェック体制の悪循環
  ・過剰なチェック体制の弊害と対策
  ・チェック項目を限定する

6. 事務ミス防止策

• ・作業ステップ
  ・思い込みが事務ミスを引き起こす
  ・思い込みの防止策

7. まとめ

• ・行動計画作成と宣言
  ・質疑応答