研修内容・カリキュラム

ビジネススキルアップ

事務処理誤り防止研修

■目的
・「慣れ」への具体的な対策を修得する
・チェック機能が形骸化する構造を理解し防止策を修得する
・過剰なチェック体制防止の具体策を修得する
・事務ミス防止の作業ステップを修得する

カリキュラム

Chapter1

1. オリエンテーション

  • ・研修の進め方と受講ルール
    ・講師自己紹介と受講者自己紹介
Chapter2

2. 事務処理誤りによる悪影響

  • ・事例紹介
    ・事務処理誤りによる悪影響
Chapter3

3. 「慣れ」による事務ミス防止

  • ・業務に慣れると過信が生まれる
    ・ダブルチェックの「7つ」の方法
    ・ダブルチェックをしてもミスは発生する
Chapter4

4. チェック機能の形骸化とその防止策

  • ・形骸化した事例
    ・形骸化した理由
    ・形骸化しない為の防止策
Chapter5

5. 過剰なチェック体制の防止

  • ・過剰なチェック体制の悪循環
    ・過剰なチェック体制の弊害と対策
    ・チェック項目を限定する
Chapter6

6. 事務ミス防止策

  • ・作業ステップ
    ・思い込みが事務ミスを引き起こす
    ・思い込みの防止策
Chapter7

7. まとめ

  • ・行動計画作成と宣言
    ・質疑応答

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