研修内容・カリキュラム

苦情、難クレームに対応する

カスタマーハラスメント対策研修(半日コース)

■目的
従業員を守り、顧客を守り、組織の信用を守る

カリキュラム

Chapter1

1. カスタマーハラスメント対策の目的

Chapter2

2. カスタマーハラスメントの定義と種類

  • ・要求内容の妥当性
    ・要求を実現するための手段・態様の不当性
Chapter3

3. カスタマーハラスメントへの対応基準

  • ・「切電」や「対応拒否」の仕方
Chapter4

4. 実践テクニック

  • ・具体的事例から実践テクニックを学ぶ

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