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インバウンド対応力向上研修

■目的
・「日常英会話」と「接遇英会話」の違いを理解する。
・一歩進んだ『おもてなし』の実践方を習得する。

カリキュラム

Chapter1	1. プロローグ・インバウンド対応の心構えと基礎知識
Chapter2	2. インバウンドを支える「接遇力」・日本の「おもてなし」サービス・接遇基本5原則
Chapter3	3. 異文化コミュニケーション・異文化への配慮・お客様の傾向と期待を知る・客室乗務員/添乗員から異文化を知る
Chapter4	4. 「おもてなし」の心を表現する英語・「日常英会話」と「接遇英会話」の違い・直ぐに使える「おもてなし」の基本フレーズ
Chapter5	5. 状況別「おもてなし英語」・ご挨拶・お声掛け・ご案内・お好みをお聞きする・会話の終わり
Chapter6	6. エピローグ・コミュニケーションを楽しもう