研修内容・カリキュラム

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インバウンド対応力向上研修

■目的
・「日常英会話」と「接遇英会話」の違いを理解する。
・一歩進んだ『おもてなし』の実践方を習得する。

カリキュラム

Chapter1

1. プロローグ

  • ・インバウンド対応の心構えと基礎知識
Chapter2

2. インバウンドを支える「接遇力」

  • ・日本の「おもてなし」サービス
    ・接遇基本5原則
Chapter3

3. 異文化コミュニケーション

  • ・異文化への配慮
    ・お客様の傾向と期待を知る
    ・客室乗務員/添乗員から異文化を知る
Chapter4

4. 「おもてなし」の心を表現する英語

  • ・「日常英会話」と「接遇英会話」の違い
    ・直ぐに使える「おもてなし」の基本フレーズ
Chapter5

5. 状況別「おもてなし英語」

  • ・ご挨拶
    ・お声掛け
    ・ご案内
    ・お好みをお聞きする
    ・会話の終わり
Chapter6

6. エピローグ

  • ・コミュニケーションを楽しもう
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