研修内容・カリキュラム

中堅社員

接客力向上研修

■目的
・マンネリ化している自身の接客からの脱皮。
・接客マナーの「形」ではなく、お客様を安心させる「質」がファンに繋がる事を理解する。

カリキュラム

Chapter1

1. プロローグ

  • ・「全てのお客様」VS「一人のお客様」 
      ~どちらを大切にしていますか?~
Chapter2

2. お客様をお迎えする重要性

  • ・1対1の魔法
    ・コミュニケーションの第一前提
    ・心を惹きつけるポイント
Chapter3

3. お客様の心を惹きつける接客

  • ・「形」から「質」へ
    ・出会いを大切にする接客手法
    ・余韻を抱いていただく接客手法
Chapter4

4. お客様の記憶に残る人になる

  • ・お客様の「ありがとう」
Chapter5

5. 「おもてなし」の7つの約束

  • ・「おもてなし」の原点
    ・実践ワーク
Chapter6

6. エピローグ

  • ・ファンが出来る法則
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