管理職
管理職向け:難クレーム対応研修
■目的
・難クレーム・不当クレームへの対応方を習得する。
・クレーム(正当性がある主張)とコンプレイン(不満)の違いを理解する。
・厄介な苦情の対応方と意思決定方のポイントを習得します。
・難クレーム・不当クレームへの対応方を習得する。
・クレーム(正当性がある主張)とコンプレイン(不満)の違いを理解する。
・厄介な苦情の対応方と意思決定方のポイントを習得します。
カリキュラム
Chapter1 |
1. 難クレームにしないために
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Chapter2 |
2. 難クレーム対応
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Chapter3 |
3. 不当クレーム(不当要求)への対応
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Chapter4 |
4. 事例研修
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Chapter5 |
5. 管理職として意識すべきこと
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