研修内容・カリキュラム

接遇・ビジネスマナー

おもてなし研修

■目的
・誇りを持って日本の慣習や礼儀を説明する事ができる。
・相手と自分の文化的背景を理解する。
・コミュニケーションをとるための心構えと具体的なノウハウを学ぶ。
・心のこもったおもてなしを実践し体得する。

カリキュラム

Chapter1

1. 外国人旅行客の推移と傾向

  • ・集客アップのビッグチャンスをつかむ
Chapter2

2. 外国人旅行客への「おもてなし」基本五原則

  • ・誠実さを感じさせる「身だしなみ」 
    ・歓迎の気持ちを伝える「表情」
    ・安心感を与える「挨拶と返事」 
    ・思いやりを伝える「態度」
    ・想いを伝える「言葉」
Chapter3

3. 接客外国語会話の基礎

  • ・挨拶から始める基本会話
Chapter4

4. 各国、地域別の対応のポイント

  • ・共通のポイント
    ・韓国、台湾、香港、中国、アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリアの特徴
    ・宗教的、特殊なタブー
Chapter5

5. 外国語の壁を越える

  • ・「おもてなし」基本五原則の実践【事例】     
    ・ピクトグラム(指先確認票)の活用
    ・張り紙の活用
Chapter6

6. 関連資料の活用法

  • ・官公庁、旅行関連団体からのデータ収集
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