研修内容・カリキュラム

コンプライアンス

ヒューマンエラー研修

人が犯すミスをゼロにすることはできませんが、一言でミスといっても傾向があります。いくつかのクイズでヒューマンエラーを体験していただき、人はなぜミスをするのか、その背景や脳との関係でヒューマンエラーのメカニズムを解明します。研修を通し「人は何故ミスを犯すのか」について理解を深めながら、ヒューマンエラーによるトラブルを最小限にくい止めるためのコミュニケーション方法とシステムの作り方を身に付けていただきます。

カリキュラム

Chapter1

1. ヒューマンエラーはなぜおこるのか:「ヒューマンエラーのメカニズム」

  • ・人は必ずミスるもの
    ・人間の行動と脳のメカニズム
    ・ヒューマンエラーの2つのパターン
    ・入力段階でのミス、処理段階、でのミス、決定段階でのミス
    ・チェックリストの作り方
Chapter2

2. ヒューマンエラーを防ぐには

  • ・チェックリストの作り方
    ・ヒューマンエラーを加速させる状況
    ・あなたの省略化レベル
    ・客観視と感情のコントロール
    ・指導の仕方
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